В фокусе сегодняшней статьи, то, что используется в процессе создания услуг по профессиональной уборки. То есть, каковы ресурсы профессиональной уборки, их виды и структура?
Условно, я выделяю четыре вида ресурсов (подобная дифференциация может быть характерна и для иных отраслей сферы услуг и товарного производств): организационные ресурсы, информационные ресурсы, капитальные ресурсы, человеческие ресурсы. Рассмотрим кратко особенности каждого вида ресурсов.
- Организационные ресурсы представляют собой материальные и нематериальные блага основное назначение которых, придание особенной формы и адекватного содержания процессу клининга. Сложно понять? Согласен. Иными словами, организационные ресурсы делают из аморфного собрания людей, материалов, финансов и прочих экономических благ уборочную фирму, которая управляется, развивается, реагирует на меняющуюся рыночную конъюнктуру. К организационным ресурсам я отношу: правовое поле и законодательную базу предпринимательства, отраслевые стандарты и нормы, формализованные корпоративные процессы и документальную базу, направленную на упорядочение работы отдельных работников и установление взаимосвязей в клининговой фирме, патенты, товарные знаки, рецептуры и формальные технологические приёмы. Я не располагаю достаточным пространством в этой статье, чтобы продолжить список и проиллюстрировать каждый элемент структуры организационных ресурсов.
- Информационные ресурсы представляют собой совокупность формальных данных и сведений необходимых для существования и развития уборочного бизнеса. Условно структурирую информационные ресурсы так: маркетинговая информация, технологическая информация, финансово-кредитная информация, законодательно-правовая информация. Приведу пример: в 90-ое годы была насущная необходимость подготовки квалифицированных кадров и стандартизации качества услуг клининга; мною были приобретены права в Великобритании на использование сборника технологических приёмов современной профессиональной уборки Cleaning Operators Proficiency Manual. На то врем (а, может и по ныне) это был мощнейший информационный ресурс, показывавший что, как и каким образом выполняется в процессе создания чистоты и каков должен быть результат. Кроме того, я разрабатывал и корректировал различные нормы выработки при выполнении уборочных технологических приёмов и расхода химических препаратов, материалов, вспомогательного оборудования и основных средств механизации уборки.
- Капитальные ресурсы, это совокупность недвижимого имущества, механизмов, оборудования, инвентаря и материалов, химических препаратов, транспортных средств, финансовых средств и всего того, что предприниматели именуют «капитал», «материальные средства», «оборотные средства», «квази-капитал». Думаю, что тут примеры и разъяснения излишни.
- Человеческие ресурсы, это работники (от учредителя до уборщика) с их физическими способностями, трудовыми навыками, знаниями и психо-волевыми качествами. Конечно, мне нужно бы начать именно с «Человека», кто был, есть и будет главные ресурс профессиональной уборки. В Британии «уборщики» говорят: «хочешь проверить качество уборки, посмотри на тех, кто уборку производит». Мудро и метко.
Как и водится, завершу статью тем, что покажу практическую ценность материала. Знание ресурсов и их структуры очень помогают составлять грамотные и эффективные калькуляции цен, финансовые планы и бюджет предприятия.
