Начиная разработку следующей фазы цикла управления, фазы реализации, необходимо, как говорят в науке, раскрыть понятийный аппарат или договорится о толковании некоторых важных терминов. Таких терминов, важных для понимания фазы реализации будет три: процесс, ресурсы и система. В этой статье разберём понятие о процессе.
Не редко у опытных и начинающих предпринимателей сферы профессиональной уборки возникает вопрос: что такое процесс и зачем это понятие в моём бизнесе?
В простых словах:
процесс — превращение чего-либо в заданный результат
Рассмотрим понятие процесса с помощью простой, будничной иллюстрации из жизни клининговой компании. Уборщица, её инвентарь, её моющие и чистящие препараты и рабочие растворы, её оборудование, её рабочая зона и её рабочее задание — это, входы в процесс. Выполнение уборщицей рабочего задания в соответствии с инструкциями, правилами и нормативами — это, процесс создания чистоты. Убранная рабочая зона — это, выход процесса создания чистоты. Конечно, этот пример упрощён для ясности и лёгкости понимания.
В чёт тут выгода?
Сложно однозначно указать, где непосредственная дополнительная прибыль предпринимателя. Однако, подход к управлению бизнесом в целом или к управлению отдельными секторами уборочной компании с использованием понятия о процессе делают бизнес эффективнее и конкурентоспособнее, а, значит, опосредованно, более прибыльным.
Почему?
Во-первых: когда, предприниматель рассматривает структуру входов процесса, он отлично видит какие материальные и нематериальные ресурсы нужны для создания полноценного процесса. А, значит ничего лишнего и ничего не забыто, то есть, на лицо, экономия.
Во-вторых: взгляд предпринимателя на создание чистоты как на процесс превращения входов в выход (результат), позволяет рациональнее действовать и эффективно контролировать. То есть, лучше реализация и строже контроль — меньше рабочих ошибок и лучше оценка заказчиком работы клининговой компании и, как итог, выше конкурентоспособность.
И, в-третьих: оценка результата создания чистоты, как выхода процесса превращения входов, позволяет чётко требовать от персонала не только чистоту, но и строгое соблюдение норм расхода ресурсов (входов). То есть, это не только, даёт предпринимателю улучшение конкурентного качества услуг (ещё раз!), но и значительной экономии ресурсов (ещё раз!) и, прежде всего, такого ресурса, как труд.
В качестве заключения хочу добавить, что успех и благополучие предпринимателя определяет, множество факторов, среди которых, знание практической экономии, наверно, не решающий. Однако, при прочих равных, выигрывает, конечно, умнейший. Поэтому, в следующей статье мы разберём значение термина «ресурсы» и уточним их особенности в клининге.
